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Top Products
Contents
Proprietary & Confidential vii
Logging Database Activity with the Database Monitoring Script . . 148
Running the
dbMon.pl
Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Contents of
dbMon.pl
Log File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Telephony Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Dial-Out Channel Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Dial-In Channel Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
7 Customizing & Branding Your ReadiVoice System
Customizing Touchtone Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Rules and Guidelines for Customizing Commands . . . . . . . . . . . . . . 156
Procedure for Customizing Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Detailed Information for Specific Touchtone Features . . . . . . . . . . . . 158
Lock/Unlock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Mute/Unmute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Mute All / Unmute All . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Listen Only / Unlisten Only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Private and Conference Roll Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Customizing Confirmation Sounds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Customizing the Moderator Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Branding the Moderator with Your Company Logo . . . . . . . . . . . . . 163
Customizing the Moderator for a Specific Subscriber Group . . . . . . 164
Working with Prompt Sets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Adding a Prompt Set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Renaming a Prompt Set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Deleting a Prompt Set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Customizing Greetings and Related Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Creating Your Own Indexed WAVE Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Building Indexed WAVE Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Key File Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Setting Up a Predefined Key File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Creating a Generic Key File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Running the Build Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Details About the WAVE File Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Indexed WAVE File Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Language Chunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Index Chunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
A Voice Prompts and Call Flows
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
About Initial Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Voice Prompt File Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182