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ReadiVoice Administration & Maintenance Guide
vi Proprietary & Confidential
Purging the CacsEventUpdate Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Purging the AccOptChanges Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Infrequent Maintenance Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Stopping and Restarting ReadiVoice Processes . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Rebooting the Sun Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Rebooting a Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Changing the ReadiVoice Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Manually Backing Up and Restoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Backing Up Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Restoring from a Manual Backup Tape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
5 Configuring the ReadiVoice System
Changing System Configuration Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Changing the Talker Update Frequency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Configuring Shortened Dial-Out Call Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Disabling Waiting Room Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Configuring Dial-Out Billing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Enabling Account Options Updating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Using the Music Hold Extender Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Configuring Remote Alarm Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Pager Notification Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Email Notification Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Testing Remote Alarm Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Changing the Alarm Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Continuously Monitoring for Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Interpreting the Alarm Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Enabling Conference Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Enabling Conference Recording Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Voice Prompts for Conference Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Recording Configuration Variables in the .odprocrc File . . . . . . 138
How Conference Recording Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Enabling SNMP Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Changing the Web Server Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Enabling Operators to Unlock Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
6 Diagnostics and Troubleshooting
Viewing Critical Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Database Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Checking for Informix Server Engine Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Checking for Slow SQL Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147